Vous êtes professionnel du droit et vous vous demandez s'il est vraiment intéressant d’investir dans la communication sur Internet ? Absolute Communication, agence spécialisée dans la communication des avocats et professionnels du droit, vous explique à quel point il est important, pour vous, de promouvoir vos services sur Internet.
L’impact de la communication digitale sur les entreprises
La communication sur Internet en quelques chiffres
L’usage d’Internet ne cesse d’augmenter depuis plusieurs années. En 2020, 4,57 milliards de personnes utilisent Internet, 3,81 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux et 5,16 milliards de personnes utilisent des mobiles, dans le monde. Une étude sur la consommation digitale durant le quart de l’année 2020 réalisée par We are social et Hootsuite révèle qu'entre avril 2019 et avril 2020, le nombre d’internautes a augmenté de 7.1% et le nombre d’utilisateurs des réseaux sociaux a accru de 8,7%.
En France, d’après une étude de Solocal, 43 millions de personnes utilisent Internet quotidiennement. 30 millions de Français utilisent les réseaux sociaux au quotidien. De plus, il faut savoir que 97% des internautes se servent des réseaux dans le but de trouver un professionnel.
En 2017, d’après Statista, près de 125 000 entreprises possèdent un site internet. De plus, 80% des internautes utilisent la recherche sur internet avant de choisir un produit ou un service.
(Source : Statista)
En 2019, pour la première fois, les dépenses en publicité sur Internet ont dépassé celles de la publicité télévisée, ce qui met en avant le fait que la communication sur internet est devenue indispensable pour les entreprises françaises.
Cependant, 75% des personnes utilisant Internet ne font pas défiler la première page des résultats de recherche entièrement et ne regardent que les premiers résultats. Investir dans la communication sur Internet et le référencement naturel devient donc primordial pour les entreprises souhaitant acquérir de la visibilité et de la notoriété sur Internet.
De plus, 56% des Français se servent des réseaux sociaux. Selon une étude du Global Web Index, les internautes y passent en moyenne 1h28 par jour, en 2019. A l’échelle nationale, les réseaux sont devenus un réel atout dans la stratégie de communication et de marketing des entreprises.
Il est donc possible d’affirmer qu’utiliser Internet, le référencement naturel et les réseaux sociaux dans la stratégie de communication des cabinets d’avocats nationaux, est fortement recommandé. Cependant, la plupart des avocats de France interviennent à l’échelle locale. Mais est-il vraiment important de communiquer localement sur internet ?
La montée en puissance du référencement local
Selon un rapport de LSA datant de 2017, 63% des internautes se servaient déjà du site d’une entreprise dans le but de la trouver ou pour la contacter. Les sites internet étaient alors le deuxième moyen de contact le plus utilisé, et cela n’a fait qu’augmenter durant ces 3 dernières années. En effet, selon une étude de Solocal, en 2019, 97% des consommateurs utilisent Internet afin de trouver un professionnel.
La plupart des internautes ne prennent pas le temps de chercher les informations de contact d’une entreprise si elle n’a pas de site. En effet, un consommateur utilise en moyenne 3 sources différentes avant de choisir une entreprise. Une entreprise sans site internet perd un potentiel d’environ 30% de futurs clients.
D’après Solocal, 75% des utilisateurs d’Internet qui se renseignent sur les produits ou services d’une entreprise, s’y rendent dans les 24h. De plus, 50% des recherches locales sur Internet se convertissent en ventes.
Grâce au référencement local, 78% des entreprises bénéficiant d’un site internet ont observé une nette amélioration de la relation client.
En France, en 2019, 25% de la croissance des PME provient de leur présence sur Internet. La possibilité de pouvoir présenter son entreprise dans le détail (ses missions, ses valeurs, ses compétences, ses expertises, etc.), avoir la capacité d’être trouvé facilement et permettre aux consommateurs de pouvoir vous joindre 24h/24 et 7j/7, sont devenus des atouts indispensables.
Selon Metadosi, les recherches internet du type « près de chez moi » ont augmenté de 500% durant les deux dernières années. L’utilisation de ce type de recherches indique que le positionnement d'une entreprise par rapport à l’internaute est très important. Il faut donc s’assurer que Google sache bien où votre entreprise se situe et la mette en avant. Pour cela, il est important de mettre en place une stratégie de référencement local.
Ces statistiques permettent de comprendre l’importance du référencement local pour les entreprises. Il est désormais indispensable de référencer son entreprise à l’échelle locale, donc d’établir une stratégie de référencement. Cependant, vous pouvez alors vous demander comment communiquer sur Internet afin d’être visible à l’échelle locale ?
Communiquer sur Internet : qu’est-ce que cela veut dire pour les professionnels du droit ?
Dans le but d’être référencé localement, plusieurs canaux de communication doivent être empruntés. Il existe 3 grandes familles de canaux : le référencement naturel, l’optimisation des réseaux sociaux et le référencement payant. En termes de référencement naturel, il existe 2 types d’actions : la communication dite sur site et la communication dite hors site.
Le référencement naturel dit « sur site »
La communication sur les sites Internet est devenue primordiale. Aux yeux de l’internaute, votre site est :
- La carte de visite de votre cabinet : il présente votre équipe, vos services, vos valeurs.
- La source d’informations principale pour vos clients et clients potentiels : l’accès à votre site est constant. Il permet d’attirer de nouveaux clients.
- L’outil permettant de vous démarquer : grâce à votre site, vos futurs clients pourront connaître en quelques clics seulement pourquoi vous vous différenciez de la concurrence.
L’expression « sur site » désigne l’intégralité des actions d’optimisation mises en place sur le site internet et ses contenus. Ces actions se détachent en deux parties : le référencement technique et le référencement « sur page ».
Qu'est-ce que le référencement technique ?
Le SEO technique désigne toutes les actions purement techniques. L'aspect technique du référencement naturel vous permet d'avoir une base solide : un code propre, un site qui charge rapidement et des balises lisibles par les robots des moteurs de recherche. Le but ? Assurer la meilleure indexation possible des pages de votre site internet pour positionnement sur les résultats de recherches de Google parmi optimal.
Qu'est-ce que le référencement on-page ?
Le référencement « sur page » ou SEO on-page, représente l’ensemble des actions permettant d’optimiser le contenu des pages de votre site web. Afin de booster le référencement des pages de votre site, le contenu de chacune de ses pages doit répondre aux exigences des moteurs de recherches. Le SEO on-page permet également de rendre votre contenu plus lisible et plus attractif pour les internautes. C'est notamment grâce à l'optimisation de vos contenus que vous pourrez travailler sur votre visibilité locale.
Se servir d’un site internet pour communiquer sur votre cabinet d’avocats vous donnera la possibilité d’étendre votre visibilité et notoriété sur toute l’étendue d’Internet. Grâce aux optimisations de référencement naturel, votre cabinet sera mis en avant par les moteurs de recherches.
Le référencement naturel dit « hors site »
La communication dite « hors site » ou le SEO off-site comprend deux familles d’actions pour le référencement local de votre site internet : la gestion de votre fiche Google My Business (GMB) et la création de liens dirigeant vers votre site, autrement dit, le backlinking.
Google my business
La fiche Google My Business regroupe toutes les informations et coordonnées de votre cabinet. Pour toutes les entreprises offrant des services à un niveau local, il est impératif d’être référencé sur Google grâce à la fiche "GMB". Elle vous permet d’être visible sur Google Map et dans les résultats de recherches locales.
Vous l'aurez sûrement deviné en tapant le nom de votre cabinet dans la barre de recherche, Google n’attend pas que vous créiez votre fiche Google My Business pour l'afficher. En effet, dès que votre entreprise apparaît quelque part sur Internet, Google génère automatiquement cette fiche.
Afin de prendre possession de votre fiche GMB, il faut contacter le moteur de recherches par e-mail, téléphone ou courrier.
Ensuite, il faut vérifier que les informations transmises par Google sont justes. Il est primordial de renseigner un maximum d’informations sur votre fiche (site internet, téléphone, adresse, nom du cabinet, horaires, etc.).
Puis, vous pouvez alimenter votre fiche GBM régulièrement en publiant des images, des actualités de votre cabinet, en transmettant les arrivées de nouveaux membres de l’équipe, en indiquant vos services et expertises, etc.
Par exemple, selon une étude de Search Engine Land, les fiches Google My business avec plus de 100 images obtiennent 520% d’appels et 2,7% de clics en plus.
Création de liens
Afin d’accroître au maximum la visibilité de votre entreprise sur Internet localement, il est très recommandé de mettre en place une stratégie de netlinking. Il s’agit de l’action de créer des liens hypertextes sur des annuaires, des forums, des blogs, et autres sites internet renvoyant vers le vôtre.
Les liens externes permettent de favoriser le référencement naturel de votre site internet, car au plus votre site bénéficie de liens de qualité provenant d’autres sites, au plus votre popularité se développe.
En termes de référencement local, il existe des blogs, forums et annuaires spécialisés se concentrant sur la visibilité locale de votre cabinet.
Le netlinking est bénéfique pour plusieurs raisons :
- Augmenter le trafic de votre site
- Gagner du temps sur votre stratégie martketing
- Améliorer votre référencement naturel et local
- Cultiver votre e-reputation
Les réseaux sociaux
Selon une étude de Forbes, la lecture des commentaires sur Facebook influe sur la décision des consommateurs à une hauteur de plus de 50%.
Avec 98% des entreprises utilisant Facebook, il est difficilement possible d’augmenter visibilité et notoriété de son entreprise sur Internet sans les réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux, et en particulier Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn, sont de vrais atouts pour développer votre entreprise à l’échelle locale comme nationale.
Les réseaux sociaux vous permettent de faire connaître votre cabinet grâce au principe de viralité de l’information. Ce qui vous fera acquérir de nouveaux clients et fidéliser vos clients actuels grâce à la création d’une communauté.
Le facteur de communauté sur les réseaux est très important. Il faut être proche de ses abonnés, répondre à leurs questions, s’adresser directement à eux, etc.
Les réseaux sociaux mettent en avant l’actualité de votre cabinet d’avocats. En effet, grâce à l’utilisation d’outils liant votre blog à vos différents comptes (Facebook, Instagram, Twitter ou LinkedIn), vous pouvez facilement communiquer sur vos offres, vos événements, vos success stories, etc.
Les réseaux vous permettent de gagner en réactivité auprès de vos clients et futurs clients. Ils font le lien entre vous et votre communauté. Grâce à des applications de messagerie directe (ex : Facebook Messenger), vous pouvez répondre aux questions de vos clients rapidement.
Il existe un dernier avantage à se servir des réseaux sociaux afin d’accroître votre notoriété sur le web : la gestion de la réputation. Certains métiers, comme celui d’avocat, sont exposés aux commentaires négatifs sur Internet, pouvant avoir un impact négatif sur la réputation. Grâce à une gestion en continu des réseaux sociaux, il est possible de mieux réguler son e-réputation. En créant un lien fort entre vous et votre audience, vous pourrez plus facilement gérer et dissimuler les commentaires négatifs.
La publicité sur internet
La publicité avec Google Ads
Améliorer votre visibilité, augmenter le trafic de votre site internet, accroître le nombre d’appels, booster la prise de rendez-vous, tels sont les avantages à se servir de la publicité avec Google Ads.
Google Ads vous permet de bénéficier d’un meilleur positionnement sur les résultats de recherches du moteur de recherches. En effet, Google met automatiquement en avant les publicités en les positionnant au-dessus des résultats naturels, ce qui augmente considérablement la visibilité.
Grâce à la publicité sur Google, il est possible d’acquérir l’attention de vos futurs clients plus facilement. Grâce à une stratégie de ciblage et de positionnement solide, vous aurez la possibilité de toucher toutes personnes étant vraisemblablement intéressées par vos services.
Il est intéressant de mentionner que Google Ads vous donne accès aux statistiques mesurant la performance de votre publicité quasi immédiatement. En moins de 24h, il est possible de savoir si votre stratégie fonctionne ou non. Il est donc possible d’optimiser le contenu de la publicité en continue afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles.
Enfin, l’un des avantages les plus importants de Google Ads est que vous ne payez que ce qui fonctionne. Lorsque vous créez votre publicité, vous allez indiquer le résultat que vous attendez : des clics vers votre page contact, des prises de rendez-vous, des appels téléphoniques, etc. Google ne vous fera payer que lorsque cet ou ces objectifs sont atteints.
La publicité pour les avocats
Il est encore difficile d’imaginer les mots « avocat » et « publicité » ensemble. Cependant, un compromis existe.
Le Règlement Intérieur National de la profession d’avocat stipule que « La publicité est permise à l'avocat si elle procure une information au public et si sa mise en œuvre respecte les principes essentiels de la profession. »
En examinant l’article 10 du RIN, dédié à la publicité des avocats, il est possible de constater que les actions réalisables sont assez vastes. Seules, sont interdites les mentions pouvant porter atteinte au secret professionnel, les mentions comparatives ou laudatives, la publicité mensongère contenant des renseignements fallacieux ou inexacts.
Depuis la réforme de l’article 10, publiée au JO le 13 juin 2020, permet une uniformisation des règles de communication, l’avocat peut communiquer sur tous supports à propos de sa spécialisation, ses domaines de compétences et sa mission.
Vous l’aurez sûrement compris aux termes de cet article, la communication sur Internet est devenue primordiale pour les avocats et cabinets d’avocats. Afin d’accroître votre visibilité à l’échelle locale et nationale, il est judicieux de se servir de chaque support de communication disponible sur le web : site internet, réseaux sociaux, fiche Google My Business et Google Ads.
De plus, désormais que les avocats ont possibilité de se servir de chaque support de communication dans le but de promouvoir leur activité, tant qu'ils respectent le RIN.
L’agence Absolute Communication, spécialisée dans la communication des métiers du droit depuis 10 ans, vous accompagne dans votre stratégie de communication digitale.