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Les 5 tendances de communication à ne pas rater pour les avocats en 2020

Comment la communication des avocats devra-t-elle évoluer dans les années à venir ? Plus particulièrement : quelles sont les tendances de la communication et du marketing digital pour les avocats en 2020 ?

Vous vous posez sûrement ces deux questions, ce qui est tout à fait normal. Le marketing et la communication digitale sont en constante évolution. Des changements sont observables et observés : Google se met à jour régulièrement, les réseaux sociaux comme Facebook, LinkedIn et Instagram évoluent perpétuellement tout comme les styles de contenu. Nous remarquons une évolution quasiment tous les mois. Se tenir à jour des tendances est de plus en plus difficile lorsque son métier requiert autant d’attention que celui d’avocat.

Pour cela, l’agence de communication globale pour les professions juridiques, Absolute Communication, met à votre disposition le top 5 des tendances à ne pas rater en 2020.

I- La Recherche Vocale

Images des différents assistants vocaux

Comment fonctionne la recherche vocale ? Quel sera l’impact du SEO vocal en 2020 ?

Qu’est-ce la recherche vocale ?

Autrement appelée « vocal search », il s’agit d’une technologie de reconnaissance vocale permettant aux personnes qui utilisent un assistant vocal sur leur smartphone ou chez eux, d’émettre une requête sur les moteurs de recherches grâce à la voix. 

L’utilisation de ces assistants vocaux comme Siri d’Apple, Google Assistant, Alexa d’Amazon ou Cortana de Microsoft, vous octroie la possibilité d’émettre une recherche avec votre voix. Puis, le moteur de recherche (Google, Bing, DuckDuckGo, …) vous énonce oralement des possibilités de résultats, s’adaptant à votre recherche, qui lui semblent les plus pertinentes. 

Comment le « vocal search » fonctionne ? 

La meilleure façon de comprendre comment la recherche vocale fonctionne en termes de référencement naturel, est de la comparer à la recherche écrite.

Par exemple, si vous désirez connaître les compétences d’un avocat en droit des affaires, votre requête ressemblerait à cela :

« Compétences avocat droit des affaires »

Avec la recherche vocale, cela commence à changer. Les recherches vocales sont sous forme de questions. Donc cela ressemblerait plus à :

« Quelles sont les compétences d’un avocat en droit des affaires ? »

Ce qu’il faut comprendre : au lieu d’écrire une suite de mots-clés sans les lier avec des prépositions ou des déterminants, les recherches faites avec la voix sont plus longues et assimilables à des phrases. Par exemple, plutôt qu’écrire « avocat droit pénal Paris », vous allez dire « Où trouver un avocat en droit pénal à Paris ? ».

Le nombre d’utilisateurs de la recherche vocale augmente très rapidement. Nous estimons donc que cela aura un impact très important sur la communication des avocats en 2020 (plus spécifiquement en référencement naturel).

L’impact de la recherche vocale sur le SEO en 2020

D’après site search 360, en 2020 50% de la recherche totale sur Google sera vocale. Donc, comme vous pouvez vous en douter, le « vocal search » a un impact sur le référencement des contenus de votre site internet car il faudra les optimiser pour montrer à Google qu’ils sont les réponses aux questions posées oralement.

De plus, d’après une étude faite par le géant Microsoft, 72% des internautes se servent quotidiennement de la recherche vocale grâce à des assistants vocaux comme Siri, Alexa ou Google Home.

Il faut savoir qu’une fois la requête émise, l’assistant vocal vous permet d’obtenir une réponse sans pour autant être obligé de visiter un site internet. De ce fait, il faut impérativement que le contenu de votre site internet réponde aux attentes des moteurs de recherche comme Google.

Il est donc conseillé de donner des réponses simples et courtes aux utilisateurs de la recherche vocale. Il est préférable de privilégier le contenu poussé sur le local. Votre site internet se doit d’être « mobile-friendly », autrement dit : adapté aux smartphones. De plus, votre site doit avoir une vitesse de chargement très faible.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter l'Agence Absolute Communication.

II- Le Chatbot

Image d'un chatbot qui dit "hello"

Qu’est-ce qu’un chatbot ? A quoi sert-il ?

La définition d’un chatbot

Aussi appelé « agent conversationnel », chatbot vient de l’expression « chat » pour exprimer une discussion en ligne. Il vient également du terme « bot », étant le diminutif de « robot » car il désigne un logiciel créé afin de simuler une conversation en langage naturel avec un internaute. 

La définition de ce mot renvoie donc vers deux concepts : celui du dialogue et celui de l’automatisation. Le but du chabot est de répondre de façon automatisée aux requêtes des internautes navigant sur votre site internet, sans aide humaine.

Il est possible de les retrouver de plus en plus sur les réseaux sociaux dans le but de vous diriger vers le service le plus adapté à votre demande, de vous aider à faire une commande ou encore de répondre à vos problèmes plus rapidement. 

Vous pouvez également croiser un chatbot lorsque vous êtes sur le site de la SNCF, d’Air France, d’Orange ou d’autres sites. Il apparaît sous plusieurs formes. Les plus courantes sont : la zone de dialogue et le personnage animé

Cependant, quelle que soit la forme de chabot, l’Homme reste au centre du système. En effet, il gère la programmation, le paramétrage du robot, le suivi de ses performances. Il s’assure également que le chatbot réponde bien aux demandes des internautes avec pertinence et de faire les corrections si besoin.

A quoi cela sert-il d’avoir un chatbot sur son site internet ?

Les 5 raisons pour lesquelles il est conseillé d’avoir un chatbot sur un site internet d’avocat sont :

  • Accompagner au mieux vos clients et futurs clients et simplifier la demande de rendez-vous
  • Répondre aux questions fréquentes auxquelles sont exposés les avocats du cabinet
  • Se rendre disponible : un chabot fonctionne 24h/24 et 7j/7. Cela permet de répondre aux utilisateurs plus rapidement
  • Attirer plus facilement des futurs clients
  • Émettre une demande d’honoraires

L’intégration d’un chatbot sur votre site internet permettra d’améliorer l’expérience utilisateur grâce au gain de temps et d’efficacité sur des demandes simples. Mais aussi grâce à l’amplification de la proximité entre le cabinet et vos futurs clients.

Le chabot est également un incroyable outil de récupération de données. Il vous permet de mieux connaître les besoins de vos clients et futurs clients, et donc d’adapter plus facilement votre communication.

Imaginons que vous êtes un avocat intervenant dans le préjudice corporel. Vous exercez dans l’indemnisation d’accidents de la route, de la vie, du travail et des erreurs médicales. Vous devez donc communiquer sur ces 4 domaines.

Seulement, si votre chatbot vous indique que les questions les plus posées sont sur les erreurs médicales, vous pourrez accentuer votre communication sur ce sujet.

Ce qui aura pour impact de vous différencier de vos concurrents et d’attirer plus facilement des futurs clients vers votre site et donc vers vos conseils.

III- Le Podcast

Image représentant une émission podcast

Lancez votre podcast en 2020 

Selon des études faites par Nielsen et Edison Research, en 2019 il y avait plus 700 000 podcasts actifs. Alors qu’en 2018 ce nombre était de 550 000. Ce qui représente une augmentation de près de 30%. La consommation de podcasts devrait fortement augmenter en 2020.

Qu’est-ce qu’un podcast ?

Un podcast est un contenu audio numérique digital que vous pouvez télécharger et écouter quand et où vous le souhaitez. Il existe des podcasts sur tous les sujets : sport, littérature, cinéma, marketing, droit…

Le podcast varie de deux façons :

  • Les enregistrements d’émissions de radio professionnelle
  • Les podcasts natifs, qui sont produits par des professionnels du domaine. 

Les bienfaits du podcast en 2020

Il est possible que vous vous demandiez pourquoi un avocat doit lancer un podcast en 2020.

Les raisons pour lesquelles un avocat doit lancer un podcast sont les suivantes :

  • Vous connaitrez mieux vos forces
  • Les statistiques prouvent que le podcasting est important
  • Il est plus facile de vous différencier avec votre voix
  • Les assistants vocaux intelligents contribuent à son efficacité 

Apprendre à mieux connaître ses forces

Les avocats sont connus pour avoir une grande aisance oratoire. Il est donc plus facile pour vous de communiquer à l’oral. Il est crucial de choisir le canal de communication qui vous correspond au mieux, celui où vous êtes le plus confortable.

Même si vous appréciez une autre plateforme, comme le blogging, il est important de communiquer via un podcast. L’avantage de ce support de communication est qu’il ne nécessite pas de budget imposant ni de beaucoup de matériel.

En effet, il vous suffit de vous enregistrer sur votre smartphone, puis de le diffuser.

Quelques statistiques sur les podcasts

Tout d’abord, selon une étude faite par Statista, la France se trouve en huitième position des pays qui écoutent le plus de podcasts, avec 28% de la population concernée. Ce qui insinue que le nombre d’auditeurs possible approche les 18,76 millions.

Ensuite, selon Podcasting Insight, 80% des auditeurs de podcasts écoutent tous, ou quasiment tous, les épisodes d’un podcast. Ce qui démontre une réelle fidélité. Et, de ce fait, il est plus facile d’attirer de futurs clients.

Enfin, selon Le Figaro, 9% des français disent écouter un podcast natif chaque semaine. Les podcasts natifs étant ceux faits par les professionnels comme vous, avocats.

Se différencier de vos concurrents grâce à votre voix

L’un des points principaux de la différenciation apportée par le podcast est le temps. Nous sommes tous à la recherche de temps. Le podcast permet aux auditeurs d’écouter un contenu de qualité tout en faisant autre chose, contrairement aux articles de blog et à la vidéo. 

De plus, le nombre de vidéos sur YouTube est bien plus important que le nombre total de podcasts. Il serait donc plus facile de trouver votre podcast que votre vidéo.

La part des assistants vocaux

Au cours des prochaines années, la part de l’audio sur internet ne va faire qu’augmenter, d’autant plus avec la montée en force des assistants vocaux comme Alexa d’Amazon, Google Home ou Siri d’Apple, et du nombre d’objets connectés dans les foyers.

Dans les années à venir les internautes n’auront plus à taper quoi que ce soit pour trouver une information ou pour savoir quelle sera la météo du lendemain. 

De plus, Google a annoncé qu’en 2020 il sera capable de scanner des fichiers audio et d’en comprendre le contenu. Donc, au lieu de choisir une vidéo ou un article, il favorisera les podcasts.

IV- Le Social Selling

Image représentant le social selling

Découvrez le guide 2020 du social selling pour les avocats

Qu’est-ce que le social selling ?

Le social selling ne correspond pas seulement à créer des profils sur les réseaux sociaux comme Facebook, LinkedIn et Twitter. Il s’agit d’un processus de recherche, de sélection, d’interaction et d’écoute de vos clients potentiels grâce à ces réseaux sociaux. Il a pour but de détecter des futurs clients, et de développer votre entreprise.

Le social selling s’établit grâce au partage de contenus ayant une réelle valeur ajoutée pour raconter des histoires et faire naître des émotions. Le social selling est devenu indispensable pour les cabinets d’avocats pour les raisons suivantes :

  • L’identification des bons interlocuteurs : grâce à la création d’alertes et/ou votre intégration au sein de groupes spécifiques, vous pouvez plus facilement repérer vos futurs clients
  • L’information et l’éducation des personnes qui vous suivent : étant donné que vous êtes un expert dans votre domaine, il est bon de partager votre savoir-faire
  • La construction de relations de confiance et l’engagement : pour les personnes avec qui vous interagissez, vous deviendrez l’avocat référent de votre domaine et serez leur conseiller
  • L’influence : les personnes qui vous suivront et interagiront avec vous, réduiront leur temps de réflexion grâce aux contenus de qualité qui répondront à leurs problématiques
  • L’acquisition de nouveaux clients : il ne faut pas oublier l’objectif final. Ce travail sert à ce que les internautes vous choisissent pour les représenter

Contactez-nous pour plus d’informations sur la gestion des réseaux sociaux

Le guide du social selling pour les avocats

Afin de mettre en place un social selling efficace pour votre cabinet d’avocats, 4 étapes sont à suivre scrupuleusement. 

1. Mettre à jour vos différents comptes sur les réseaux sociaux

Lorsque nous évoquons ce mode de communication, LinkedIn est le réseau social le plus efficace. Cependant, Facebook et Twitter sont aussi très intéressants pour les avocats.

Il faut donc créer des comptes et les animer. Mais, faites attention, il ne faut pas se disperser. Être sur plusieurs réseaux sociaux demande beaucoup de temps. Il faut choisir les réseaux qui vous correspondent le mieux et se concentrer dessus.

Il primordial de privilégier la qualité à la quantité. Vos clients et futurs clients désirent recevoir des informations utiles. Ne partagez que du contenu vous permettant de vous différencier.

2. Imprégner vos réseaux sociaux de votre expertise

Il est impératif de proposer à vos futurs clients des informations qualitatives qui répondent à leurs questions.

Un contenu attractif est le meilleur moyen de montrer vos expertises dans le but de rentrer en contact avec vos abonnés ou relations. Cela sert aussi à leur donner envie de venir directement vers vous lorsqu’ils en auront besoin.

3. Enclencher la discussion avec vos futurs clients

Partager des articles est loin d’être suffisant. Il faut interagir avec votre communauté sur les réseaux sociaux. Pour cela, il faut :

  • Poster des commentaires, des likes sur des publications faites par votre communauté
  • Partager du contenu dans les groupes dans lesquels ils sont actifs
  • Être actif sur les forums, les blogs et dans les discussions sur les réseaux sociaux

Afin d’établir une relation de confiance avec vos futurs clients, il faut une implication quotidienne sur les réseaux.

4. Perfectionner votre stratégie de social selling

Après avoir assimilé les bases du social selling, vous pouvez diversifier et perfectionner votre pratique sur les divers réseaux sociaux.

Pour cela, il existe autres 2 types de social selling utilisables pour les avocats :

  • L’insight selling : dans ce cas de figure, vos futurs clients viennent à vous spontanément grâce aux articles de qualité que vous avez partagés.
  • Le referral selling : cette stratégie de communication correspond à bénéficier de la recommandation faite par vos contacts auprès d’un futur client. Il suffit juste de demander à vos relations LinkedIn, par exemple, de vous recommander auprès d’un contact.

V- Le Contenu Interactif

Image représentant le contenu interactif

Comment créer un contenu interactif ? Quelles sont les meilleures façons d’utiliser du contenu interactif ?

Vous devez certainement vous demander : qu’est-ce que le contenu interactif ?

Il s’agit d’un contenu qui va susciter l’attention de votre audience et l’inciter à faire une action avant qu’elle découvre les informations. La dimension ludique de ce contenu est très importante. En effet, votre audience peut répondre à des questions, « jouer », cliquer sur des photos…

Casser la monotonie de la lecture et laisser l’appropriation du contenu par les internautes sont les deux mots d’ordre du contenu interactif.

Les 5 manières d’utiliser du contenu interactif

1. Vidéo interactive

Vous pouvez envisager de faire une vidéo interactive sous plusieurs formes. Vous avez le choix entre créer une vidéo impliquant votre audience à : taper, exécuter une action ou cliquer.

En faisant en sorte que les internautes investissent du temps dans votre vidéo, le contenu interactif augmente le temps de visionnage et a un impact positif sur le taux de conversion.

2. Infographie interactive

L’infographie est un outil de communication innovant idéal pour aider votre audience à comprendre un contenu complexe.

Par exemple, si vous êtes un avocat exerçant en droit du travail, il serait très intéressant pour votre audience cible de faire une infographie interactive sur la Réforme des retraites. 

Absolute Communication met à votre disposition les 4 meilleures façons d’intégrer de l’interactivité dans une infographie :

  • Élaborer une infographie au format GIF
  • Faire un court film animé
  • Ajouter de l’interaction (forcer à l’action pour accéder aux informations suivantes)
  • Faire des animations au niveau des données chiffrées ou illustrées de l’infographie
3. E-mail interactif

Il est possible de créer des e-mails interactifs sous plusieurs formes différentes :

  • Demander à votre audience de vous donner son avis via un e-mail
  • Intégrer un carrousel dans votre e-mail
  • Utiliser des GIFS

Il faut que vous fassiez attention à une chose en utilisant des e-mails interactifs : l’animation utilisée ne doit en aucun cas gêner l’utilisateur dans sa lecture de l’e-mail. De plus, un contenu interactif dans un e-mail ne sert que si vous arrivez à motiver votre destinataire à l’ouvrir.

4. Le quiz

Le quiz interactif est une façon idéale de renseigner votre audience rapidement sur un sujet.

Afin que votre quiz interactif apporte une valeur ajoutée aux yeux de votre audience et montre votre expertise, il est conseillé de donner des informations complémentaires.

Par exemple, vous pouvez expliquer les résultats obtenus ou donner des précisions après chaque réponse.

5. Le sondage et questionnaire

Le questionnaire est un excellent moyen de faire participer votre audience tout en récoltant des informations sur elle.

De plus, publier un questionnaire ou un sondage est très facile. Il vous suffit de vous servir de Google Forms pour la création de votre sondage, et de la diffuser via une campagne d’e-mailing ou en le postant sur vos réseaux sociaux.

Mais n’oubliez pas que le plus court votre questionnaire est, le plus de réponses vous aurez.

Comment faire du contenu interactif sur les réseaux sociaux ? 

La première étape pour la création de contenus interactifs de qualité, est d’identifier les besoins de votre cible. Vous pouvez réfléchir aux questions que vos clients vous posent le plus souvent.

Une fois ces questions trouvées, essayez de trouver une façon d’y répondre avec du contenu interactif. Le but est de proposer un contenu le plus personnalisé possible.

Ensuite, il vous suffit de choisir le type de contenu interactif que vous favorisez (questionnaire, quiz, e-mail, infographie ou vidéo). Afin de maximiser l’efficacité de cette interaction, incitez les internautes à vous transmettre leurs coordonnées. 

En ce qui concerne le processus de création de ce type de contenu, nous vous conseillons de :

  • Penser à réutiliser le contenu déjà existant : cela ne veut pas dire de modifier tous vos contenus. Il faut savoir alterner de façon à avoir du contenu pour des personnes digital-friendly et une audience qui ne l’est pas.
  • Penser à insérer des boutons de partage vers vos réseaux sociaux. Cela peut vous aider à avoir une plus grande audience.
  • Demander l’avis de votre audience pour vous améliorer et répondre plus facilement à ses besoins.

Vous l’aurez donc compris, les tendances de communication pour les avocats sont en train de changer considérablement en 2020. Les cabinets d’avocats vont devoir consacrer davantage de temps à leur communication digitale afin d’attirer un maximum de futurs clients.

Étant une agence spécialisée pour les avocats, nous sommes conscients, chez Absolute Communication, que votre métier est chronophage et que vous n’avez pas forcément le temps de vous occuper de votre communication.

Pour cela, nous vous proposons de vous accompagner de façon globale dans votre communication digitale : gestion du site internet, référencement naturel, référencement payant et gestion des réseaux sociaux.

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